常见问题Questions
跟南京鹏控机电设备有限公司(www.cndenkei.com)购买产品常见问题解答
2016-08-09
常见问题：
问：南京鹏控机电设备有限公司所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：南京鹏控机电设备有限公司所售商品都是正品行货，均可开具17%增值税发票。凭南京鹏控机电设备有限公司发票，所有商品都可以享受生产厂家的承诺或说明的售后服务。南京鹏控机电设备有限公司将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到南京鹏控机电设备有限公司任一分公司售后部享受售后服务。
问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：南京鹏控机电设备有限公司所售商品都是正品行货，每张订单均可开具国税局开具的“增值税专用发票”，此发票可用作单位抵扣报销凭证。发票单独或随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可要求鹏控机电开取增值税发票，开好后，南京鹏控机电设备有限公司会以快递方式为您寄出。
企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可要求鹏控机电开取增值税发票，开好后，南京鹏控机电设备有限公司会以快递方式为您寄出。
问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
答：现货：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
预订：商品正在备货，一般下单后2-45天可发货，您可立即下单；
无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
预订：商品正在备货，一般下单后2-45天可发货，您可立即下单；
无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
问：无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。
问：下单后何时可以收到货？
答：在商品有现货的情况下，江苏、浙江、北京、上海、广州等地客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
问：快递费是多少？
答：自5月27日起南京鹏控机电设备有限公司全场不限额免运费，凡选用“快递运输”的会员即可享受免运费优惠。
问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，手续费优惠，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的工行、建行、农行、广发等进行一次性大额支付。
问：在南京鹏控机电设备有限公司购物支持分期付款吗？如何申请？
答：南京鹏控机电设备有限公司目前支持预付30%货款订货，货到我司后付清余款后发货。月结或货到付款等交易方式。
问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？周末可以自提吗？
答：南京鹏控机电设备有限公司全部自提点均支持现金，暂不支持刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金支付。
南京鹏控机电设备有限公司营业时间一律为：周一至周五，08:30 － 17:30（如遇法定假日，以公司新闻公告为准）。
南京鹏控机电设备有限公司营业时间一律为：周一至周五，08:30 － 17:30（如遇法定假日，以公司新闻公告为准）。
问：下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。
另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
问：收货时发现问题可以拒收吗？
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排处理。
问：下单后，我能做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，
如果选择自提或货到付款，您可以随时联系我司业务人员，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
如果选择自提或货到付款，您可以随时联系我司业务人员，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
问：产品如何保修？
答：南京鹏控机电设备有限公司销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问：订单得到确认后我该做什么？
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的鹏控”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。
问：在哪能填写汇款信息？
答：首先要在南京鹏控机电设备有限公司首页的下方查看我司的汇款资料，根据资料直接填写汇款信息，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
问：怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”或电话联络业务人员进行提问，相关商品管理员会为您回复。
问：工作时间？
答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务；
自提接待时间为周一至周日8：30-17：30。
自提接待时间为周一至周日8：30-17：30。
注：如遇国家法定节假日，则以南京鹏控机电设备有限公司新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
问：如何将退款打回银行卡？
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
问：商品包装问题？
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服025-58860938，客服人员会帮您解决。
问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
答：非鹏控快递覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如圆通转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心025-58860935，由客服人员为您申请办理退款事宜。
问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
答：可以。南京鹏控机电设备有限公司受理建议或投诉的邮箱是：internet8848@163.com。
南京鹏控机电设备有限公司
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公司营业时间：周一～周五，北京时间【8:30-17:30】
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