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关于南京鹏控机电设备有限公司(cndenkei.com)的售后服务说明
2016-08-09
售后服务：
服务承诺：自鹏控售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！
1、本服务仅针对购物7日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。
2、以鹏控售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3、100分钟是指在鹏控售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
1、本服务仅针对购物7日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。
2、以鹏控售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3、100分钟是指在鹏控售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
退换货说明：
一、 退换货总则：
南京鹏控机电设备有限公司所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。凭南京鹏控机电设备有限公司发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。南京鹏控机电设备有限公司将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
南京鹏控机电设备有限公司所售商品都是正品行货，均自带发票，请您务必妥善保管。凭南京鹏控机电设备有限公司发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。南京鹏控机电设备有限公司将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货：
1）国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。
2）到货物流损或缺件情况
经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。
1）国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。
2）到货物流损或缺件情况
经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。
服务承诺：
- 售后100分自鹏控售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！具体细节如下：
1）本服务仅针对购物15日内出现故障的客户，以客户收到产品之日起计算。
2）以鹏控售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
3）100分钟是指在鹏控售后拆包检测人员工作时间每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。在产品保修期内，只需要您登录我们网站www.cndenkei.com进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。 - 5日×8小时工作制南京鹏控机电设备有限公司售后审核人员服务工作时间是：每周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：00至17：30。
- 热线咨询服务在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线：025-58860935。我们的客服人员会为您热情解答。
- 返修处理周期退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。
- 元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。
南京鹏控机电设备有限公司秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，南京鹏控机电设备有限公司不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，南京鹏控机电设备有限公司将保留依法追究法律责任的权利。本规则由南京鹏控机电设备有限公司根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
南京鹏控机电设备有限公司
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公司营业时间：周一～周五，北京时间【8:30-17:30】
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